FAQ

Qui est Ksitija ?

Nous sommes des passionnées de l'art de la photographie. Nous figeons chaque instant que nos yeux perçoivent lors de nos voyages, sorties, courses, loisirs, ou au cours de nos activités professionnelles, pour ensuite le partager avec vous. Chacun de ces clichés est empreint de notre dévouement à capturer la beauté intrinsèque de chaque moment, et nous sommes ravis de pouvoir vous faire découvrir notre vision à travers ces instantanés soigneusement choisis. 💜
Quels sont les modèles de caméras que vous utilisez pour capturer vos photos et vidéos ?

Nos précieux moments prennent vie à travers l'objectif de nos iPhones (13 Pro, 15 Pro Max), de l'appareil photo instantané Fujifilm Instax Mini 12 Violet, et du remarquable appareil photo reflex Nikon D7500. Chacun de ces outils, chargé d'histoire et de technologie, nous permet de capturer la magie de l'instant et de partager avec vous des souvenirs empreints de chaleur et d'authenticité.
Comment suivre ma commande ?

Nous vous tiendrons informé à chaque étape de l'avancement de votre commande. Vous pourrez suivre son évolution en temps réel grâce à votre espace client personnalisé. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience de commande aussi transparente et agréable que possible. 😌
A qui dois-je m'adresser pour toute question concernant ma commande en ligne ?

N'hésitez pas à nous joindre par courriel à l'adresse ksitija@ksitija.com pour toute commande passée. Nous répondons rapidement à vos questions dans un délai de 24 heures. Vous avez également la possibilité de nous contacter en remplissant simplement notre formulaire de contact. Nous sommes impatients de répondre à vos besoins et de vous servir au mieux. À très bientôt !
Y a-t-il un montant minimum requis pour passer commande ?

Non, il n'y a pas de montant minimum pour vos commandes. N'hésitez pas à choisir autant de photos que vous le souhaitez. Nous sommes ravis de pouvoir répondre à toutes vos demandes avec flexibilité et enthousiasme avant commande par courriel : Ksitija@ksitija.com
Quels sont les moyens de paiement ?

Pour régler votre commande, vous avez le choix entre différentes options : carte bancaire (Carte Bleue / Visa / Mastercard), Paypal et virement bancaire. Nous mettons un point d'honneur à vous offrir des moyens de paiement sécurisés pour chacun de ces services. Ainsi, vous pouvez effectuer votre paiement en toute tranquillité d'esprit, sachant que la sécurité de vos transactions est notre priorité absolue.
Comment puis-je obtenir des tirages physiques des photos, en dehors du format numérique ?

Si vous souhaitez obtenir des tirages de nos photos, n'hésitez pas à nous contacter par courriel pour passer commande à l'adresse suivante : Ksitija@ksitija.com. Nous confierons la réalisation de ces tirages à un laboratoire professionnel basé à Paris, en France, avant de les expédier soigneusement à votre adresse par voie postale. Nous vous remercions d'avance pour votre confiance et nous vous souhaitons une merveilleuse journée. 😊
Dans quels pays livrez-vous les photos physiques ?

🛫Nous sommes heureux de vous proposer une livraison à l'échelle mondiale. Une fois votre commande passée, c'est avec joie que nous prenons en charge tous les détails grâce à nos partenaires dévoués. Notre engagement est de vous offrir une expérience de livraison sans tracas, où que vous soyez dans le monde. Nous sommes impatients de partager nos créations avec vous, où que la vie vous mène. 🛬
Ma photo est endommagée ! Que puis-je faire ?

Si, lors de la livraison, vous constatez que les conditions ont été respectées, tel qu'indiqué par votre signature sur le bordereau, nous remettons votre commande en production 24 heures plus tard, avec le même amour et le même soin. Dans le cas où vous remarquez des dommages lors de la livraison, nous vous prions de bien vouloir remettre le tirage endommagé au transporteur pour qu'il puisse être rapatrié dans nos locaux et traité avec toute l'attention nécessaire. En revanche, si les conditions de livraison n'ont pas été respectées, nous vous recommandons d'envoyer une lettre recommandée au transporteur dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, afin d'engager une réclamation pour le remplacement. Si jamais vous constatez des dommages sur vos photos, n'hésitez pas à nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : Ksitija@ksitija.com. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.